В курсе

Это способ организации оповещения клиентов о предстоящих (плановых) и аварийных отключениях, таким образом, чтобы в полной мере задействовать все самые актуальные ресурсы, такие как:

• WatsApp
• Viber
• Telegramm
• VK

Программа UmDi и разрабатываемый на ее основе отдельный модуль учета отключений используют методологию "В курсе", но наличие этих программ у вас вовсе не обязательно.

Своевременное оповещение об отключениях позволяет решить множество проблем, в том числе:

• снять нагрузку с диспетчера - избавить его/ее от множества звонков;
• повысить и закрепить на должном уровне репутацию компании, потому-что многие клиенты вспоминают о вас только в то время, когда пропадает какой-либо ресурс, какое-либо благо цивилизации. Очень многое зависит от того, была ли эта пропажа неожиданной, или хоть и неприятной, но ожидаемой;
• при аварийном, неожиданном отключении заранее погасить зачинающийся пожар недовольства, который, если на него не обращать внимание, может привести к самым неожиданным последствиям и репутационным потерям;